云端部署开通即用按需付费

基于ITIL最佳实践和ISO20000、ITSS等标准的IT管理的“ERP”,致力于帮助金融、政府、大中型企业等行业客户快速实现自助服务台、事件管理、IT资产管理、SLA管理等核心流程,构建以服务为导向的IT服务管理体系,有效提升IT服务效率和效果,实现IT服务与企业业务的合拍,实现IT服务的标准化、可视化、流程化、移动化和精细化管理。支持SaaS模式和私有化模式。

事件管理
事件管理

快速响应、解决,满足SLA要求,提升客户满意度

实现ITIL的事件流程,包括事件的登记、指派、受理、解决、关闭等功能;支持从监控告警转为事件进行处理,支持事件关联问题、事件、变更、服务请求、配置项;支持基于响应时间和解决时间的告警、升级。

多渠道报单,例如:电话、微信、小程序、E-mail、app、监控系统集成。

问题管理
问题管理

分类、分析并解决问题探究问题出现的根本原因避免同类的事件再次发生寻根追溯

问题管理是通过调查和分析IT基础架构的薄弱环节、查明事件产生的真正原因,并制定解决事件的方案和防止事件再次发生的措施,减少重复事件的发生。问题管理流程形成的知识将共享给整个IT服务组织, 有助于提高支持人员技能水平,提高服务支持效率和人员流动所造成的知识风险。分类、分析并解决问题,探究问题出现的根本原因,有效避免类似事件的重复发生。

知识管理
知识管理

沉淀解决方案减少对关键人员的依赖知识也是资产

知识的来源一般包括如下四个来源:1、通过服务台、事件处理中心总结归纳的解决方案; 2、通过问题管理员或者专家针对问题处理过程中沉淀的解决方案; 3、通过变更管理员或者专家针对变更处理过程中沉淀的解决方案;4、专家通过日常的IT服务总结的解决方案

服务请求管理
服务请求管理

分类IT服务固话IT请求的审批和交付流程提升用户体验

实现ITIL的服务目录的请求支持,实现资源的申请、审批、办理等流程。典型的是申请IP地址、申请存储空间、申请计算资源、设备上架申请、设备下线申请、网络端口开通等。

变更管理
变更管理

借助工作流有效执行变更计划、审批和实施确保变更成功和风险可控

变更管理用于消除事件产生的根本原因,消除已知错误,通过变更管理,真正地防止了事件的重复发生或减少事件的影响。变更管理的首要任务是降低与变更相关的风险,从而降低由于变更导致服务故障的可能性,通过和CMDB关系模型,及时识别变更影响范围和风险,通过和CMDB预修改,精确化变更内容,并保持CMDB准确性及鲜活性。

计划作业
计划作业

一个带闹钟的日常工作清单让例行工作必须做,按计划做提高主动预防和排除隐患的能力降低故障发生

计划作业管理是指IT服务管理部门可预先定制需求定期或预期执行的任务,并指派由相关责任工程师例行处理。解决运维工作中计划性、周期性的维护管理工作,负责服务管理全局维护事务。 可以预先制定工作计划,为日常事务、例行检查、周期性问题发现和处理设定明确的管理目标。计划作业管理有利于提高主动预防和排除隐患的能力,降低故障发生。

自助服务
自助服务

减轻帮助台负荷,提高IT效率让业务用户可以自助查询知识提交请求并在线跟踪进展让IT更透明

自助服务管理即“IT服务员工自助服务管理”,主要包含在线申报事件、服务请求、查询工单, 访问知识库、对工单解决进行评价、授权与委托等,减轻帮助台负荷,提高IT效率,让业务用户可以自助查询知识,提交请求并在线跟踪进展,让IT更透明

配置管理
配置管理

存储和管理所有配置项信息全面了解IT应用及基础架构信息以及关系信息支持其它ITIL流程

提供配置管理数据库(CMDB),为事件管理、问题管理、变更管理等流程提供了查询、诊断、记录的基础,支持服务、业务系统、设备、应用、软件、流程、人员、配件、文档、逻辑资源等配置项的管理,支持配置项之间关联关系的设定。 其中记录有配置对象的详细配置信息、变更历史信息、生命周期信息、配置之间的关联关系信息以及与事件、问题、变更管理的关联关系信息。

IT资产管理
IT资产管理

集中管理所有IT资产优化资产的利用并保证资产的合规性提升资产利用效率

资产的全生命周期管理,包括资产的入库、发放、处理、定期盘点等,并建立资产和配置的关联。

服务级别管理
服务级别管理

建立一个服务级别的基线必要时自动升级请求让SLA成为一个文化有效保证及时处理工单

服务级别管理旨在通过流程定义、协议、操作测量和审查来调整和管理服务。包括服务目录的构建和服务级别的管理,以及基于事件、问题的告警、监控升级。

特点与优势

让每个企业都享受智能运维系统带来的改变

开箱即用
开箱即用

内置16+“开箱即用”功能:“0”成本导入ITIL最佳实践和标准

表单自定义
表单自定义

基于参数化和向导式和平台化设计:客户化周期短,维护难度低,随需而变

海量KPI报表
海量KPI报表

内置自主知报表引擎和200+个报表:轻松建立可量化的运维体系

弹性部署
弹性部署

分布式和跨平台架构:建立可扩展、高可用的运维平台

自动化
自动化

配置自动化发现和一体化设计:建立闭环、自动化、高效的运维管理体系

流程自定义
流程自定义

具备真正自主知识产权的流程引擎:建立自动化、可量化的 IT 运维管理体系

智能检索
智能检索

内置全文检索引擎和问答机器人的知识库:快速检索,智能应答

统一管控
统一管控

支持集团企业级的IT服务管理模式数据集中,统一管控,避免多重投资

移动运维
移动运维

移动化运维和多渠道接入:便利化 IT 员工移动化协作,提升满意度

品质服务
品质服务

支持SaaS模式和按需购买低成本低风险享有高品质的SaaS服务

多渠道接入

支持Android、IOS移动应用以及微信公众号接入,支持运维的看板功能,通过一个页面实现IT运维总体情况的概览

客户案例